오늘 오전의 일이다.
별다른 일도 없고 해서 흑마법사로 칼날 산맥 퀘스트를 하러 갔다. 혼자 느긋하니 퀘를 하다가 문제가 생겼다.
토쉴리의 연구기지에서 공명 진폭 측정이라는 퀘스트를 하는데, 완료가 되지 않는 것이다. 대충 오각형 모양으로 설치하고 별모양 되고 그 가운데에 들어가면 퀘스트가 완료가 되는 내용이다. 아무리 해도 되지 않아 길드 동생이 왔고 같이 해보았으나 역시나 되지 않았다. 문제인즉, 거리상 아무리 가깝게 해도 마지막 측정기를 설치하면 1번과 2번 사이의 연결이 끊어져버리는 것이다. 이게 만약에 그래픽 문제라면 퀘스트는 완료가 되어야 하지만 그렇지 않았다. 30분 넘게 씨름을 하다 안되어 포기를 하고 GM신청을 했다. 이 외에는 하늘에서 타겟 되지 않는 용이 공격을 하지만 타겟팅이 되지 않아서 맞아야 한다는 버그도 같이 신고했다.
그리고는 마을에 와서 다른 퀘를 하러 반대지역에 갔고 그 퀘스트를 완료 후에 마을로 돌아왔을 때 갑자기 퀘 완료 노란 점이 미니맵에 표시가 되었다. 그 시간이 대략 20분 정도 지났으니 퀘스트를 시작한지 1시간 뒤의 일이였다. GM신청한지도 역시 20분 넘게 지나 있었다.
나는 우선 이 퀘스트를 완료했지만, 문제는 만약에 이게 일시적인 문제가 아니라 어제 이루어진 패치로 인해 일어난 문제일 경우에 다른 사람은 어떻게 하느냐가 걸렸다. 뭐 난 했으면 그만이니까라고 생각하는게 맞았을거다. 결론적으로 일어난 일을 보면.
그리고 2시간 넘게 기다려서 GM을 만났다.
그리고 아래와 같은 대화가 진행이 되었고, 내 말은 듣지도 않고 카피만 줄창 해대다가 지 하고 싶은 말만 하고 일방적으로 상담 종료를 했다.
이 상황은 내가 상대진영 저렙 퀘스트 도와주다가 고렙에게 뒤치기 당해서 죽어버린 그런 드러운 기분이다.
내가 3년을 돈을 내고 당신에게 월급준 유저라는 것을 아는가?
서비스가 뭔지 교육도 받지 못했단 말인가?
업무 일지에 오늘 처리한 문의량 갯수만 채우면 끝이라고 생각하는가?
당신은 진정 완성도 높은 게임의 GM으로써 게임을 이해하고 유저의 문제를 해결할 의지를 가지고 있는가?
그리고 서비스에서부터 개발이 이루어질 수 있다는 사실을 아는가?
그냥 고객 불만 몇가지만 들어준다고 당신의 업무가 끝났다고 생각하지 말라. 머릿수 채워서 오늘 상담한 숫자만 적어내면 된다고 생각하지 말란 말이다. 최소한 게임 내의 문제점이 발생했다는 유저가 있으면 귀기울여 듣고 그걸 목록으로 만들어서 보고도 할 줄 알란 말이다.
어차피 와우 블코 홈페이지에 적어봤자 뻔한 답변이 올 것이다. 내 업무 소관이 아니니 GM 요청을 하라고 할 것인가? 문제가 생기면 WTF 삭제 후 다시 해보고 그래도 안되면 와우 클라이언트를 다시 깔고 그래도 안되면 윈도우를 다시 깔라고 말할 것이라는 우스개는 알고 있는가?
GM 입장 이해하려고도 노력했다. 하지만 나를 고객으로, 대화를 하고 있는 상대로 생각조차 않는 이를 어떻게 내가 이해할 수 있는가. 난 성인 군자는 될 수 없는데...
아, 난 이러고도 계속 와우를 접해야하는걸까?
정이 뭔지, 사람이 뭔지. 그리고 인연이 뭔지.
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